J’ai testé la téléconsultation médicale avec Qare

Geek, Tests   9 octobre 2018

Peu de gens le savent, mais la téléconsultation médicale est remboursée par la sécurité sociale depuis le 15 septembre 2018.

Étant malade depuis quelques mois, j’ai été amenée à tester Qare.
Voici mon avis sur le premier site « grand public » dédié à la télémédecine.

avis qare

LA TÉLÉMÉDECINE ?

Axa a introduit en 2015 la téléconsultation de médecins généralistes dans ses offres de complémentaires santé, d’abord pour les entreprises et uniquement par téléphone, avant de l’étendre aux particuliers et à la visioconférence. L’assureur, qui recense actuellement « plus de 1.000 téléconsultations par mois » et « 4 millions de clients (qui) peuvent en bénéficier » (Source : Le Figaro)
– Pour information, le géant Doctolib a annoncé se lancer sur le marché en janvier 2019. Le groupe a largement de quoi rattraper Qare avec sa renommée et sa base de données clients déjà conséquente.

screenshot qare

LE SITE DE QARE

– L’inscription est hyper simple sur Qare, en quelques clics j’ai pu m’inscrire.
– Il était 20h quand je me suis inscrite et je pensais pouvoir consulter un médecin le soir-même (car sur l’application que nous développons en ce moment au boulot, les médecins sont disponibles 24h/24). Mais Qare est en fait une plate-forme de mise en relation entre patients et docteurs (c’est le Airbnb ou le Uber de la médecine, si vous voulez). Impossible de rejoindre une salle d’attente virtuelle, un seul médecin est disponible indéfiniment « dans 5 minutes » (même en rechargeant la home 5 min après, j’ai toujours le même message). J’ai décidé de prendre un rendez-vous le surlendemain avec le docteur de mon choix.
– Pour prendrez rendez-vous, il est possible de choisir la spécialité mais aucun filtre pour la date (comme sur Doctolib, dans les 3 jours par ex), dommage.

Tous les médecins de Qare sont inscrits au Conseil National de l’Ordre des Médecins. La start-up est soutenue par Kamet Ventures, un fonds d’investissement appartenant à l’assureur Axa, elle a levé 8,5 millions d’euros en 2017.

qare avis

MON AVIS SUR MA CONSULTATION

– Je crois qu’au total j’ai dû reçu 3 messages SMS et mail pour me rappeler mon RDV imminent (je préfère cela que l’inverse cependant). Je me suis connectée 15 min avant et j’ai été invitée à partager les documents que je souhaitais partager avec le docteur. J’ai scanné 2-3 papiers et je les ai uploadés facilement.
– Avant la consultation, Qare détecte que tout marche bien (microphone, webcam, connexion). J’avoue qu’il est rassurant d’avoir cet écran tout vert qui confirme que tout se passera bien !
– La qualité vidéo était excellente : de mon côté, je voyais et j’entendais parfaitement le docteur. De son côté, il m’a avoué qu’il m’entendait moins bien. Pour info, Qare utilise la plate-forme WebRTC Tokbox. En plus de la vidéo, il y a un petit chat sur le côté. Les liens hypertextes ne marchaient pas mais à part ce raté, j’ai trouvé que c’était pratique (par exemple en cas de dysfonctionnement audio éventuel).
– Le médecin a été ponctuel et s’est présenté longuement. Il était à l’écoute. Tout était parfait sauf un petit « vous êtes en France depuis combien de temps ? » qui a choqué mes collègues quand je leur ai raconté. J’ai en effet eu l’impression qu’il était beaucoup moins stressé que mon médecin traitant habituel (qui a une salle d’attente en permanence pleine à craquer). Il m’a fait 3 ordonnances que j’ai pu télécharger quelques minutes après.
– À la fin, j’ai eu la possibilité de noter ma consultation en détails.

Le journal « Le Parisien » a écrit un article qui explique tout sur les conditions de remboursement : La téléconsultation médicale remboursable, mode d’emploi.

consultation video

BILAN

Globalement, au niveau du fonctionnement, l’application qu’on est en train de développer au boulot est quand même meilleure puisqu’il est possible de voir un infirmier puis un médecin directement sans attendre (des professionnels de santé sont disponibles 24h/24). Seul hic : elle est réservée qu’aux adhérents de l’assurance. Pour eux, les consultations sont comprises dans leur souscription.

Qare a cependant les avantages indéniables de la téléconsultation :
– gain de temps : pas de salle d’attente (que j’appelle « nid à microbes »)
– professionnels de santé à l’écoute
– pas besoin de se déplacer
– possibilité de prendre rendez-vous
Et voici les limites :
– pas d’arrêt de travail ni de certificat médical
– pas d’examen médical physique

dashboard qare

UN AUTRE AVIS

Ma copine Ana a aussi testé Qare un peu avant moi et m’avait donné cet avis :
« Je viens de finir ! C’était génial ! Un médecin très sympa, qui t’explique tout, m’a donné une ordonnance et plein de conseils. Vraiment, mon généraliste n’aurait pas fait mieux. J’ai eu l’impression d’être au cabinet. Super service ! Franchement je pense que je pourrais faire 80% des consultations comme ça. »
Rappelez-vous, elle m’avait aussi donné son avis sur son matelas Simba par ici.

ET LES AUTRES ?

Pour info, j’avais aussi testé il y a quelques mois Medadom, qui est une application qui vous met en relation avec des médecins qui se déplacent chez vous. La consultation m’avait coûté plus de 70€ (pour un enfant). À titre de comparaison, une consultation chez le pédiatre à Paris coûte environ 50€.


En résumé…

Quoi : Qare, un site pour consulter un médecin en visio

Où : Chez vous

Combien : à partir de 25€ (remboursé par la sécurité sociale)

Site web : www.qare.fr

Et vous, ça vous tente la téléconsultation ? Avez-vous déjà testé Qare ?

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Qare

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11 thoughts on “J’ai testé la téléconsultation médicale avec Qare

  1. Sy

    J’ai perdu mon temps avec Qare
    Un guignol de « médecin » qui n’écoute absolument rien.
    L’incompetent STEPHANE COURTOIS est là pour raccrocher le plus rapidement possible, enchaîner les consultations et maximiser sa rémunération.
    En recherchant sur Internet : il n’a pas de vrai cabinet ni de vraie clientèle. Rien d’étonnant.
    C’est de l’escroquerie à la Secu. Je ne manquerai pas d’aussi lui écrire un petit commentaire auprès de l’ordre nationnal des médecins.

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  2. Sandrine

    Hyper déçue. J’ai attendu 20 minutes avant que le médecin me prenne. J’ai halluciné, il a fait la consultation avec la télé à côté à fond ! Même moi j’avais du mal à entendre alors j’imagine même pas lui… Au final une ordonnance à rallonge avec compris des médicaments pour des symptômes qu’il n’a même pas : sirop pour la toux pour un enfant de 5 ans (!!!) qui ne tousse pas ! Logique.
    Bref, j’appelle mon médecin demain. Tant pis, 25€ de foutu en l’air pour la sécu. En même temps ils n’ont qu’à vérifier le niveau de motivation des médecins qui bossent sur cette plateforme. Il est peut être très compétent, mais là clairement je m’en foutiste !

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  3. florence crapet

    Consultation samedi avec le Dr COURTOIS. Il ne connait aucun médicament que je prends, me dit que la maladie dont je souffre n’existe pas (cela fait 20 ans que je suis suivie dans divers hôpitaux qui font le même diagnostic). Il me parle d’un eczéma du nourrisson, j’ai 50 ans … Il souffle, je vois clairement que je l’ennuie pour ne pas dire plus. Il cherche en même temps qu’il écoute sur Internet à quoi peuvent bien servir les crèmes dont je lui parle (MYCOSTER ….mystère, ça commence pourtant comme MYCOSE). Au bout de 5 mn, excédé, il me dit d’essayer ce que j’ai chez moi, cortisone, antifongique pour voir ce que ça fait et de prendre rendez-vous avec quelqu’un d’autre sur Qare ou ailleurs. aucune amabilité, incompétent total, il a fait le job en se connectant, le reste l’emmerdait royalement.

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  4. Laetitia FORTE

    Concernant Qare, j’ai attendu 40 minutes dans la salle d’attente en ligne pour une consultation vidéo pour une urgence avec DR AXXXXX hxxx [nom masqué à la demande du praticien], pour que celui-ci annule 5 minutes après l’heure du dit rdv, c’est inadmissible !!!

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    1. Sikma

      Vous avez certainement eu de la chance que le Dr AXXXXX [nom masqué à la demande du praticien] supprime votre RDV. Je viens d’avoir une consultation avec lui, celui-ci était très nonchalant et m’a expédiée en 4 minutes. Aucune question n’a été posée et il n’a fait que minimiser mes propos. Et dire que ces 4 minutes lui ont rapportées 46€…

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    2. non inconnu

      Le dr hxxx axxxx [nom masqué à la demande du praticien], je l’ai eu en consultation mais le gars il souffle, il est pas content d’être là.
      Vous avez un souci médical et c’est de votre faute.

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  5. Chouchou Auteur de l’article

    Le médecin psychiatre cité dans les commentaires m’a contacté afin de supprimer l’apparition de son nom. Celui-ci ne propose plus de consultation sur Qare.

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